Das ist uns allen schon passiert.
Du buchst eine gut bewertete Unterkunft und dann… Enttäuschung!
Die Unterkunft entspricht überhaupt nicht deinen Erwartungen.
Schmutz, schlechte Ausstattung… gar nichts stimmt! 😱
Lass uns also herausfinden, warum solche schlechten Unterkünfte immer noch super bewertet werden.
Und was du vor der Buchung beachten solltest.
Damit du beim nächsten Mal eine bessere Wahl treffen kannst. 😇
Künstlich erhöhte positive Bewertungen
Gefakte Bewertungen
Dieser erste Punkt kokettiert mit der Legalität.
Wenn er nicht sogar komplett illegal ist.
Einige Einrichtungen verfassen unter Umständen gefälschte positive Bewertungen, um ihre Noten zu erhöhen.
Sobald sie sehen, dass die Noten sinken, hoppla, fügen sie ein paar Kundenmeinungen zu ihren Gunsten hinzu.
Dies ist jedoch nicht der häufigste Fall.
Was häufiger vorkommt, ist, dass die Eigentümer Freunde und Familie bitten, positive Bewertungen zu hinterlassen.
Wenn zum Beispiel eine Unterkunft zum ersten Mal online gestellt wird, liegen zunächst keine Bewertungen vor.
Diese Eigentümer bitten daher Verwandte, positive Bewertungen für sie zu schreiben.
Das setzt den Mechanismus in Gang.
Und führt dazu, dass die ersten Touristen kommen, da sie sich durch diese ersten Bewertungen beruhigt fühlen.
Achte also bei der Buchung unbedingt darauf, dass es eine ausreichende Anzahl an Bewertungen gibt.
Die ersten positiven Bewertungen kannst du in der Regel vergessen.
Druck für positive Noten
Einige Einrichtungen bieten außerdem Rabatte oder sonstige Vorteile für zukünftige Aufenthalte an, wenn du eine Bewertung hinterlässt.
Ob sie positiv oder negativ ist, spielt dabei keine Rolle.
Aber wer will schon einen Rabatt von 10 % für einen späteren Aufenthalt?
Diejenigen, die wiederkommen wollen!
Und das sind eben die Leute, die am ehesten eine positive Bewertung abgeben.
Diejenigen, denen es nicht gefallen hat, werden wohl kaum wiederkommen wollen.
Auch nicht mit so einem Rabatt.
Als Reisender ist es schwierig, dies im Vorfeld zu erkennen.
Daher habe ich leider keinen praktischen Rat, wie du solche Praktiken erkennen kannst.
Wenn es z. B. nicht explizit auf ihrer Website steht, wirst du es erst bemerken, wenn du dazu gebeten wirst.
Das heißt, erst nach deinem Aufenthalt. 🙄
Ich habe auch einen Artikel über solche mehr oder weniger fragwürdigen Methoden in französischen Restaurants geschrieben. Schau es dir ruhig an!
Anreiz und Auswahl von Kundenbewertungen
Andere Unterkünfte werden dir nichts als Gegenleistung für eine Bewertung anbieten.
Aber allein die freundliche Aufforderung, eine Bewertung zu hinterlassen, erhöht die Bereitschaft, eine Bewertung abzugeben, drastisch.
Übrigens, lass uns präzise sein:
Marketingprofis werden dich nie darum bitten, eine Bewertung zu hinterlassen.
Sie werden dir sagen, dass du „5 Sterne hinterlassen kannst“, wenn du zufrieden warst.
Auf diese Weise ermutigen sie dich bereits dazu, die höchste Bewertung abzugeben.
Und verhindern, dass du nur 4 Sterne gibst, obwohl alles gut gelaufen ist.
Eine andere Option:
Die Eigentümer können auch die Gäste auswählen, die sie um eine Bewertung bitten.
Nur diejenigen, bei denen alles gut gelaufen ist.
Nicht diejenigen, bei denen die Reinigung schlecht war und die sich darüber beschwert haben.
Oder die, bei denen das Internet während des halben Aufenthalts ausgefallen ist.
Nein, das Risiko wäre zu groß, dass sie nicht voll zufrieden sind.
Eine künstliche Förderung der Bewertungen zu erkennen, ist möglich, aber nicht einfach.
Am besten ist es, wenn du die Anzahl der Bewertungen der betreffenden Unterkunft mit denen ihrer direkten Konkurrenten vergleichst.
Ich gebe dir ein Beispiel aus einem anderen Bereich, das aber durchaus ähnlich ist.
Mein Osteopath in der Bretagne hat 9 Google-Bewertungen bei einem Durchschnitt von 5,0.
Logisch, er ist großartig.
Doch einige seiner Kollegen haben mehr als 50 Erfahrungsberichte und ebenfalls hervorragende Bewertungen.
Und das, obwohl sie sich erst viel später niedergelassen haben.
Und nicht mehr Patienten behandeln.
Ich habe also das Thema mit ihm persönlich besprochen, da ich seine Integrität kenne.
Und der Vorteil ist, dass auf dem Land sich alles herumspricht, so dass solche Praktiken nicht lange geheim bleiben. 😅
Tatsächlich bitten seine „Konkurrenten“ mit den 50+ Bewertungen ihre zufriedenen Kunden um Bewertungen.
Er selbst tut das nicht.
Und das Schlimmste an der Sache ist, dass einige dieser vermeintlichen Top-Konkurrenten wohl unterirdisch schlecht sein sollen.
Nicht alle, glücklicherweise, aber immerhin.
Hüte dich also vor Einrichtungen, die Hunderte von positiven Bewertungen haben, während alle anderen nebenan höchstens ein Dutzend haben.
Reduzierung von negativen Bewertungen
Auswirkung des ersten Eindrucks
Der erste Eindruck ist oft der richtige.
Das mag nicht unbedingt stimmen.
Sicher ist jedoch, dass der erste Eindruck den weiteren Verlauf beeinflusst.
Wenn eine Unterkunft z. B. bei der Ankunft gut gepflegt und liebevoll eingerichtet ist, wirst du die späteren Ereignisse möglicherweise anders interpretieren.
Dasselbe gilt, wenn der Besitzer dir bei der Ankunft einen Apfelsaft anbietet, um dich von den Strapazen der Reise zu erholen.
Du wirst einen guten Start in deine Beziehung zu ihm haben.
Und das könnte deine spätere negative Kritik über ihn abmildern.
Ohne dass du es überhaupt merkst.
In der Psychologie nennt man dies den Halo-Effekt.
Es handelt sich dabei um eine kognitive Verzerrung, welche die Wahrnehmung über Menschen oder Marken beeinflusst.
Sozusagen eine selektive Wahrnehmung von Informationen, die in Richtung des ersten Eindrucks gehen.
In einem Vorstellungsgespräch könnte somit eine Person, die als „schön“ eingestuft wird, bessere Chancen haben, eingestellt zu werden.
Denn durch den Halo-Effekt würde sie gleichzeitig als intelligenter und kompetenter angesehen werden.
Einige Vermieter spielen natürlich damit.
Warum, glaubst du, bieten so viele von ihnen kleine Kekse oder ähnliches an, wenn du ankommst?
Relevanz von Sympathie
In Anlehnung an den vorherigen Punkt:
Die Freundlichkeit der Vermieter hat oftmals die Tendenz, andere Probleme aufzukaufen.
Die positive Meinung, die sich die Leute über den Vermieter gebildet haben, wird ihre Meinung über die Unterkunft positiv beeinflussen.
Und das, obwohl du mir zustimmen wirst:
Ein freundlicher Vermieter kann eine unkomfortable Wohnung zur Vermietung anbieten.
Und ein schüchterner oder verschlossener Vermieter kann eine wunderschön eingerichtete Wohnung haben.
Aber am Ende gibst du ja eine globale Bewertung.
Ich beobachte das auch manchmal bei deutschsprachigen Urlaubern in Frankreich.
Sie freuen sich so sehr, wenn der Vermieter Deutsch kann.
Dadurch können sie sich mit ihm austauschen.
Fragen stellen.
Witze machen.
Kurz gesagt: Sie sind auf der gleichen Wellenlänge.
Die deutschen Kunden sind dann voll begeistert.
Und geben ihm super gute Noten.
„Ach der war so nett/ hilfsbereit/ freundlich etc.“.
Und das obwohl die Ferienwohnung objektiv betrachtet nicht sonderlich gut ist.
Das wirft übrigens die Frage auf, was eigentlich bei Internetbewertungen beurteilt wird.
Und worauf du selbst achtest.
Wenn ich persönlich zum Arzt gehe, suche ich einen kompetenten Arzt und keine nette Arzthelferin.
Aber die kleine Oma, die zu demselben Arzt geht, ist vielleicht froh, jemanden zu haben, mit dem sie reden kann.
Und der ihr auf einem kleinen Zettel ihren nächsten Termin aufschreibt.
Bei Unterkünften ist es genauso.
Überlege dir genau, was für dich wichtig ist.
Und versuche, anhand der Kundenbewertungen zu lesen, ob das zutrifft.
Vielleicht ist die Freundlichkeit der Betreiber nicht das, was du in erster Linie suchst.
Sondern eher ein gutes Bett und und blickdichte Vorhänge.
Andere Verzerrungen der Bewertungen
Wenn wir weiter darüber nachdenken, was Reisende in einer Unterkunft bewerten, kommen wir schnell zu weiteren Bewertungs-Bias.
Sympathie war eine davon, aber es gibt noch viele andere.
Wenn zum Beispiel während des Urlaubs schönes Wetter war, neigen die Leute eher dazu, positive Bewertungen abzugeben.
Denn sie haben ihren Urlaub mehr genossen.
Ebenso wollen manche Reisende Probleme nicht immer zugeben.
Zum Beispiel, dass die Unterkunft nicht so top war.
Und dass sie eine falsche Entscheidung getroffen haben.
Also verschweigen sie mehr oder weniger unbewusst die kleinen Probleme, auf die sie gestoßen sind.
Hierbei handelt es sich um den unter Psychologen bekannten Bestätigungsfehler.
Ein kognitiver Bias, der darin besteht, dass wir Informationen bevorzugen, die unsere vorgefassten Meinungen oder Hypothesen bestätigen.
Hypothesen und Informationen, die gegen die eigenen Vorstellungen sprechen, werden weniger gewichtet.
Das führt letztendlich dazu, dass du deine Meinung nicht gerne änderst.
Zum Beispiel, wenn dein Mann für dich ein romantisches Wochenende in einem Baumhaus bucht.
Das ist so süß von ihm (der normalerweise nie an so etwas denkt!).
Du freust dich also total darauf.
Und du wirst alle kleinen Probleme ausblenden.
Mangelhafte Erfahrungen
Schließlich gibt es Situationen, die ganz von alleine negative Bewertungen verringern.
Dies ist bei kurzzeitigen Erfahrungen durchaus der Fall.
Urlauber, die nur eine Nacht bleiben.
Oder Leute, die die Unterkunft nur sehr wenig nutzen.
Weil sie zum Beispiel wegen einer Hochzeit dort sind.
Und erst um 4 Uhr morgens wiederkommen, um ein paar Stunden zu schlafen.
Oder diejenigen, die den ganzen Tag unterwegs sind.
Diese Reisenden haben vielleicht nicht die Zeit, die Unterkunft wirklich zu beurteilen.
Und da es ja keine Probleme gab, werden sie einen positiven Kommentar abgeben.
Wenn du für drei Wochen aber kommst, könnte die Situation natürlich anders aussehen.
Dann wirst du die Probleme der Unterkunft wahrscheinlich eher bemerken.
Unterschiede zwischen Reisenden bei der Beurteilung von Unterkünften
Dieser letzte Punkt bringt mich zu den Unterschieden zwischen Reisenden.
Denn nein, nicht jeder hat immer die gleichen Erwartungen.
Unterschiede in den Normen
Die Standards und Erwartungen von Reisenden sind von Person zu Person unterschiedlich.
Was für eine Person mittelmäßig erscheint, kann für eine andere vollkommen in Ordnung sein.
Und manche Reisende können weniger anspruchsvoll sein als andere.
Auch hier spielt die kulturelle Prägung eine übergeordnete Rolle.
Ein Bett 140m x 190m schockiert einen französischen Reisenden nicht unbedingt.
Während der holländische Tourist dies direkt als Negativpunkt bewerten wird.
Oder eine Unterkunft ohne Bidet für einen Italiener. 😅
Tatsächlich sind kulturelle Effekte besonders stark in der Art und Weise zu spüren, wie Menschen ihre Unterkünfte einrichten.
Und damit auch die Ferienunterkünfte, die sie zur Vermietung anbieten.
Berücksichtige das unbedingt, wenn du dich für eine Ferienwohnung entscheidest.
Unterschiede im Geschmack
Ganz zu schweigen von diesem kulturellen Effekt und den Normen.
Diejenigen, die die Wohnung vor dir bewertet haben:
Was mögen sie im Leben?
Antike Holzmöbel, während du ein IKEA-Sofa bevorzugst?
Und wie sieht eigentlich ihre Wohnung zu Hause aus?
Eine Wohnung voller Nippes und Kitsch, während du Minimalismus liebst?
In diesem Fall werdet ihr die Ferienwohnung wohl anders beurteilen.
Achte also bei der Buchung auf deinen individuellen Stil.
Die Meinung anderer ist nett, aber deine eigene Meinung ist entscheidend.
Und anhand von Fotos kann man sich in der Regel einen guten ersten Eindruck von der Unterkunft und ihrer Ausstattung verschaffen.
Unterschiede in den Bedürfnissen
In demselben Geist:
Nicht alle Menschen brauchen das Gleiche.
Vielleicht kochst du gerne und ein anderer geht jedes Mal ins Restaurant?
Vielleicht hast du Rückenschmerzen und suchst einen bequemen Lattenrost, während es dem 20-Jährigen mit seiner Freundin völlig egal ist.
Mach dir also vor der Buchung klar, was dir besonders wichtig ist.
Was sind deine Bedürfnisse?
Badewanne oder Dusche?
Voll ausgestattete Küche oder nicht?
Gut isoliertes Haus oder egal, du magst es, wenn es zu Hause 15°C hat?
Verschiedenheit der Erfahrungen
Reiseerfahrungen können aufgrund vieler Faktoren variieren.
Die Zusammensetzung der Reisegruppe.
Die Jahreszeit, in der die Reise stattfindet.
Die Qualität der Dienstleistung zum Zeitpunkt des Besuchs.
Es ist also völlig normal, dass ein Reisender positive Erfahrungen macht, während ein anderer auf Probleme stößt.
Ein Punkt, auf den ich zum Beispiel besonders achte, ist die Art und Weise, wie die Reinigung organisiert wird.
In einigen Ferienunterkünften in Frankreich ist es Aufgabe des Reisenden, die Wohnung zu putzen.
Und zwischen zwei Mietern kommt kein Profi vorbei.
Du bist also völlig abhängig von der Qualität der Reinigung des vorherigen Mieters.
Und den kennst du überhaupt nicht!
In solchen Fällen nützt dir die Meinung der Reisenden über die Sauberkeit nicht viel.
Es ist ja eine Lotterie.
Vielleicht hat die Person vor dir gut geputzt.
Vielleicht aber auch nicht. 🤷♀️
Ich bevorzuge daher Unterkünfte, in denen eine professionelle Reinigung obligatorisch ist.
Egal, ob ich dafür extra zahlen muss.
Wenigstens bin ich mir sicher, dass die Sauberkeit halbwegs stimmt.
Es ist doch einfach nur schrecklich, wenn du nach einer stundenlangen Autofahrt in einer Unterkunft ankommst und sie erst einmal gründlich putzen musst!
Mögliche Probleme bei deiner Unterkunftssuche
Zu wenige Bewertungen
Wenn eine Unterkunft zu wenige Bewertungen hat, bringt dir das nichts.
Zum einen, weil es vielleicht der Onkel und die Cousine des Besitzers waren, die sie hinterlassen haben (siehe vorheriger Punkt).
Zum anderen aber auch, weil die Vielfalt der Meinungen zu gering ist.
Wenn du die Kundenmeinungen wirklich berücksichtigen möchtest, dann erst, wenn die Gesamtzahl der Bewertungen hinreichend hoch ist.
10 Meinungen scheinen mir ein Minimum zu sein.
Wenn es weniger sind, bedeutet das nicht, dass du nicht buchen solltest.
Sondern nur, dass du vorsichtiger sein solltest.
Und die gesamte Beschreibung der Unterkunft genau lesen.
Sowie die Bilder genau unter die Lupe nehmen.
Nur eine Buchungsplattform berücksichtigt
Mir ist aufgefallen, dass auf einigen Plattformen die Bewertungen im Durchschnitt besser sind als auf anderen.
Bei Google beispielsweise scheinen mir die Unterkünfte oft besser bewertet zu sein als bei Booking.
Eine 4,8/5 auf Google kann beispielsweise eine 8,7/10 auf Booking bedeuten.
Außerdem sind die Booking-Bewertungen oft auch kritischer.
Schau dir also die Bewertungen auf allen Plattformen, auf denen die Unterkunft zur Vermietung angeboten wird, genau an.
Nicht nur auf einer einzigen.
Dadurch kannst du diesen Effekt glätten.
Darüber hinaus erhöht sich dadurch die Anzahl der Bewertungen, die du dir ansehen kannst.
Auswahl der Unterkunft nach Relevanz
Buchungsplattformen bieten dir oft automatisch an, die Bewertungen nach Relevanz zu sortieren.
Ihr Algorithmus entscheidet dann, welche Beiträge zuerst veröffentlicht werden.
Diese Plattformen sind jedoch nicht objektiv.
Sie möchten auch, dass du schnell buchst.
Ich persönlich schaue mir gerne erst einmal die Bewertungen global an.
Dann aber sehr schnell die negativsten Bewertungen.
So siehst du schnell, was problematisch für dich sein könnte.
Manchmal stellst du schnell fest, dass der Reisende überzogene Erwartungen hat.
Oder dass er eine sehr spezifische Situation berücksichtigt.
Zum Beispiel eine fehlende Heizung in der Unterkunft, obwohl du vorhast, mitten im August anzureisen.
Oder ein einmaliges Problem mit dem Internet, das schon lange behoben wurde.
Ältere Bewertungen
Achte schließlich auf das Datum, an dem die Bewertungen veröffentlicht wurden.
Wenn du nur Bewertungen berücksichtigst, die vor 10 Jahren geschrieben wurden, ist es nicht verwunderlich, dass du danach enttäuscht bist.
Die Matratze wird auch zehn Jahre alt sein.
Und überhaupt nicht mehr bequem sein. 😅
Ferienunterkünfte altern schnell.
Denn sie sind einer ziemlich rauen Behandlung seitens der Ferienmieter ausgesetzt.
Je aktueller die Bewertungen sind, desto besser!
Fazit
So, ich hoffe, all diese Informationen haben dir geholfen, deine Ferienunterkunft besser auszuwählen.
Und dass du nun besser verstehst, wie das alles mit den Unterkunftsbewertungen funktioniert.
Ich wünsche dir einen schönen Urlaub!
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